دوره ITIL 4 ، تحول در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

معرفی دوره

دوره ITIL 4  ، تحول در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

در دنیای امروز، مدیریت کارآمد خدمات IT برای موفقیت سازمان‌ها ضروری است.

ITIL 4 به‌عنوان یک چارچوب جهانی و استاندارد، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ریسک‌ها را کاهش دهند، بهره‌وری را افزایش دهند و خدمات IT را با اهداف استراتژیک سازمان همسو کنند.

در این دوره، شرکت‌کنندگان با اصول و مفاهیم ITIL 4 آشنا شده و یاد می‌گیرند چگونه با رویکردی جامع و سیستماتیک، فرایندهای فناوری اطلاعات را بهینه کنند و محیطی مقیاس‌پذیر، چابک و همسو با تحول دیجیتال ایجاد کنند. این چارچوب رویکردی نوین جهت راهبری و پشتیبانی مدیریت خدمات منطبق بر نقشه راه تحول دیجیتال سازمان دارد.

چشم‌انداز و ماموریت ما

ارائه آموزش‌های تخصصی و کاربردی در حوزه ITIL 4 و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است تا کسب‌وکارها بتوانند فرایندهای خود را بهینه کنند، بهره‌وری را افزایش دهند و خدماتی چابک، پایدار و همسو با نیازهای استراتژیک سازمان ارائه دهند.

• توانمندسازی متخصصان و مدیران IT در استفاده از رویکردهای مدرن مدیریت خدمات
• ارائه دانش عملی برای هم‌راستاسازی IT با اهداف کسب‌وکار معرفی بهترین چارچوب‌ها و استانداردهای بین‌المللی مانند ITIL، Agile، DevOps و Cloud Computing
• کمک به سازمان‌ها برای بهبود عملکرد IT، کاهش هزینه‌ها و افزایش کیفیت خدمات

مزایای این دوره

با شرکت در این دوره، مهارت‌های کلیدی ITSM را به‌دست آورید و سازمان خود را برای موفقیت در دنیای دیجیتال آماده کنید!

📌 سرفصل خاص و ویژه این دوره با رویکردی هوشمندانه به نیازهای واقعی دنیای امروز

📌 ارائه تمرین‌ها، مثال‌های عملی و Case Study

📌 ارائه منابع کاربردی قابل استفاده در پروژه‌های حوزه سیستم سازی و خدمات فناوری اطلاعات

• افزایش رضایت بهره برداران و مشتریان از خدمات فناوری اطلاعات
• افزایش سود و عواید سازمان ها به جهت بهبود دسترسی به خدمات فناوری اطلاعات.
• جلوگیری از اتلاف منابع مالی به وسیله جلوگیری از دوباره کاری و هم‌راستایی IT با نیازهای کسب‌وکار و بهبود فرایندهای سازمانی
• ایجاد روش‌های بهینه، مقرون‌به‌صرفه و قابل‌اتکا در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• شناسایی بهترین زمان عرضه محصولات و خدمات جدید به بازار
• درک اینکه چگونه متخصصان می توانند از چهار بعد مدیریت خدمات در یک زمینه تجاری گسترده تر استفاده کنند.
• استفاده از اصول راهنما برای تغییر، ساده کردن فعالیت ها و معرفی شیوه های کاری انعطاف پذیر و مشارکتی
• ایجاد روابط قابل اعتماد با ذی‌نفعان و ایجاد ارتباطات موثر و به موقع
• کار با سیستم‌های پیچیده و فرآیندهای انعطاف‌پذیر که می‌توانند با محیط‌های در حال تغییر سازگار شوند
• روش‌های بکار رفته در این دوره شامل سال‌ها تجربه عملیاتی در بیش از 30 مدل شرکت و سازمان در مقیاس‌های مختلف داخلی و بین المللی است.

جزییات سرفصل‌ها

• آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات و ITIL 4
• معرفی ساختار و کلیات ITIL
• مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
• مدل‌های متفاوت پیاده‌سازی مدیریت خدمات در سازمان‌ها
• ارزش و مفاهیم مرتبط با آن
• مفهوم ارزش و خلق مشترک ارزش
• تعریف سرویس و روابط سرویس
• تعریف Utility و Warranty
• آشنایی با مدل ۴ بعد مدیریت خدمات
• معرفی سیستم جریان ارزش
• بررسی مفصل و با جزئیات هر یک از اجزای سیستم جریان ارزش
• تشریح اصول راهنما
• تشریح مبحث حاکمیت IT
• تشریح مبحث فرآیند بهبود مستمر
• آشنایی با کلیات و روابط فرایندهای عمومی در ITIL 4
• فرایند مدیریت امنیت اطلاعات
• فرایند مدیریت روابط
• فرایند مدیریت تامین‌کنندگان
• مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات
• مدیریت تغییرات
• مدیریت پیکربندی سرویس
• مدیریت انتشار
• مدیریت سطح سرویس
• مدیریت رویداد
• مدیریت خرابی
• مدیریت مشکل
• مدیریت ظرفیت
• مدیریت دسترس‌پذیری
• مدیریت تداوم
• مدیریت درخواست‌های سرویس
• میز خدمت
• مدیریت استقرار
• آشنایی با انواع نرم‌افزارهای پیاده‌سازی ITIL در سازمان
• بررسی اشتراکات ISMS و ITIL
• تمرینات عملی و سناریو محور + جمع‌بندی مباحث و رفع اشکال

سه سرفصل سرفصل‌ ویژه !

مدیریت خدمات IT در عصر هوش مصنوعی؛ مهارتی برای رهبران آینده

• + ITIL هوش مصنوعی: آموزش نحوه استفاده از AI در بهینه‌سازی مدیریت خدمات IT
  (یک سرفصل فوق‌العاده آینده‌نگر)
• ITIL با مطالعات موردی: تحلیل نمونه‌های واقعی از برندهای جهانی که ITIL را با موفقیت اجرا کردند.
• ITIL و مسیر شغلی: آموزش چگونه با تخصص و مدرک ITIL وارد بازار کار بین‌المللی شویم