logo-favicon

گروه فناوری اطلاعات شریف

نقشه سفر مشتری

مدت دوره: 10 ساعت

پیش نیاز: دوره تجربه مشتری

دسته بندی ها

توضیحات

توضیحات

در ادامه دوره تجربه مشتری، برای شناخت تجربه کسب شده توسط مشتری و بهبود آن نیاز است تا شما با کفش های مشتری در سازمان خود قدم زده و سفری را که او پیموده شناسایی نمایید . شما پس از دوره تجربه مشتری و داشتن دانش تجربه مشتری، چگونگی اجرای آن در سازمان و اصول طراحی نقشه سفر مشتری آشنا خواهید شد.

 

مناسب کیست؟

مناسب برای مدیران، کارشناسان بازاریابی ، فروش ، خدمات مشتریان، CRM، طراحی خدمت و محصول، ارتباطات و تبلیغات

 

توانمندی پس از گذراندن دوره

تجربه همراهی مشتری در سفر مشتری، بر پایه دانش تجربه مشتری

 

سرفصل

  • مروری بر ادبیات تجربه مشتری و مفاهیم
  • آشنایی با مدیریت بازخورد
  • بررسی مدل های ذهنی خریداران
  • بررسی نقشه سفر مشتری
    • تعریف
    • مزایا

  • فاکتور های اثر گذار بر طراحی

  • گام های طراحی نقشه سفر
  • نمونه سفر طراحی شده
  • شناخت نوع تجربه به همراه مثال عملیاتی
  • کارگاه طراحی و ترسیم نقشه سفر مشتری
    • تشکیل گروه های کاری
    • طراحی پرسونا
    • تدوین مراحل سفر توسط اعضای گروه
    • تدوین نقاط تماس
    • تدوین روش های تعامل
    • چگونگی توصیف فعالیت ها و اقدامات مشتری
    • طراحی درخت عناصر و جزئیات اثر گذار بر تجربه مشتری مبتنی بر مدل برری

دیدگاهها

" لطفا آموخته ها و تجربیات خود را از کلاس هایی که داشتید، با ما در میان بگذارید."

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “نقشه سفر مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Customer Reviews

5/5

“A review from a customer who benefited from your product. Reviews can be a highly effective way of establishing credibility and increasing your company's reputation.”

5/5

“A review from a customer who benefited from your product. Reviews can be a highly effective way of establishing credibility and increasing your company's reputation.”

Join Our Newsletter