مدیریت فرایند های کسب و کار (BPMN)

مقدمه

مدیریت فرایندهای کسب و کار، روش بهبود فرایندهای یک کسب و کار از ابتدا تا انتهای آن است.

BPM  با آنالیز کسب و کار، چگونگی کار کردن آن ‌را مدل‌سازی و فعالیت‌های بهبود را اجرا می‌کند، همچنین بر فرایندهای بهبودیافته نظارت می‌کند و به طور مرتب آن را بهینه می‌سازد.

مدیریت فرایند های کسب و کار، روشی یکپارچه برای تعریف، اجرا، بازبینی و بهبود فرایند های کسب و کار را ارایه می‌کند و با استفاده از متد ها و ابزارهای مربوطه، مدیریت امور سازمانی را سهل و کارآمد می‌کند.

بر این اساس می‌توان گفت، مدیریت فرایند کسب و کار مجموعه‌ای است از رویکردهای مدیریتی و فناوری مدرن که به نحوی ساختار یافته، منسجم و هماهنگ، برای درک و مستند سازی، مدل‌سازی، تحلیل و بهبود مستمر فرایندهای کسب و کار مورد استفاده قرار می گیرد.

همچنین، استاندارد نشانه‌‌گذاری مدل‌های فرایند کسب و کار (BPMN 2.0) یکی از برترین رویکردهای موجود برای نمایش دقیق فرایندهای کسب و کار می‌باشد که به عنوان ابزاری برای مدل‌سازی در بسیاری از سازمان‌ها به کار می‌رود. از مدل BPMN می‌توان به عنوان نقطه‌ای برای شروع تجزیه و تحلیل و بهبود عملکرد فرایندها استفاده نمود. در یک کلام، استاندارد نمادگذاری BPMN 2.0 به ما کمک می‌کند فرایندهایی طراحی کنیم که قابل درک برای تمامی افراد و مشترک بین سیستم‌های اطلاعاتی باشند.

در هر زمینه کاری و صنعتی که باشیم، مدیریت فرایندهای کسب و کار به ما کمک می‌کند سازمانی چابک‌تر و کارآمدتر با بهره‌وری بالاتر داشته باشیم.

با استفاده از خروجی‌های مدیریت فرایند، مزایای متعددی مانند کاهش هزینه‌ها، حذف دوباره‌کاری‌ها، بهبود کیفیت خدمات و افزایش سرعت که در نهایت همگی منجر به افزایش رضایت مشتریان و افزایش سودآوری می‌شوند، به دست می‌آید.

Business Process ********** (BPM) , **** 2.0 , BPMS , BPR , BPI

شما اگر مدیر یک تیم فوتبال باشید، برای این که تیمتان نتیجه بگیرد، بازیکنان ستاره را به تیمتان می‌آورید یا به سراغ مربیان قوی و تیم‌های پایه می‌روید؟

حضور ستاره ‌ها شاید باعث شود در کوتاه‌ مدت نتیجه بگیرید، اما آن‌ها با رفتنشان هم موفقیت‌ها را می‌برند. اما مربیان بزرگ، در تیم‌ها «سیستم» می‌سازند، و «فرایندی» جاری می‌کنند که منجر به ظهور ستاره‌ها و موفقیت پایدار و بلندمدت تیم می‌شود. به طور مشابه، مشکل اساسی سازمان‌های ما برای تحول هم در «فرایند» و «سیستم» است، نه «افراد». اگر فرایندها درست شوند بوروکراسی کاهش می‌یابد، بهره‌وری بالا می‌رود و ارزیابی عملکرد سیستم آسان می‌شود.

در این دوره با دید سیستمی به سراغ فرایندها می‌رویم. نگاه ما در این دوره هم مدیریتی است، هم مهندسی و هم کامپیوتری. از تعریف و طراحی عملی فرایند در حوزه‌های بازاریابی و فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، منابع انسانی، لجستیک، مالی، تولید، عملیات و … براساس BPMN 2.0 شروع می‌کنیم تا برسیم به راهکارهای مقابله با چالش همیشگی تحول سازمانی و اجرای آن. در مدل‌های مرجع به سراغ APQC و ITIL و eTOM می‌رویم و ساختار فرایندها را در مدل‌های مرجع می‌آموزیم.

با توجه به سابقه برگزاری دوره‌های متعدد در سازمان‌های بزرگ و پروژه‌های مدیریت فرایند اجراشده، مثال‌های متعدد و مطالعات موردی «واقعی» از مسائل دنیای کسب و کار در سازمان‌های «ایرانی» ارائه و حل می‌شود تا شما توانایی حل مسائل را در دنیای واقعی داشته باشید. این دوره به شما کمک می‌کند سازمانتان یا واحدتان را فرایندمحور کنید، و اگر دانشجو هستید در این دوره مهارتی را به دست می‌آورید که بتوانید با آن به سازمان‌ها کمک بزرگی کنید.

توضیحات تکمیلی

مدیریت فرایندهای کسب و کار، حوزه‌ای است که موردنیاز گروه‌های مختلفی در داخل سازمان است. مدیران سازمان به علت آن که به نقش و توانایی مدیریت فرایندها در بهبود عملکرد سازمان و بهبود کیفیت سرویس پی برده‌اند، جذب آن می‌شوند. مهندسان صنایع، مدیریت فرایندها را فرصتی برای اجرای تکنیک‌های بهینه‌سازی وظایف سازمانی می‌بینند. از سوی دیگر، مهندسان IT، مدیریت فرایندها را به عنوان زبانی مشترک برای برقراری ارتباط با سایر ذی‌نفعان سازمان می‌شناسند. مهم نیست که هر کدام از این گروه‌ها در دنیای متفاوتی زندگی می‌کنند، بلکه «مدیریت فرایندها» نقطه وصل تمامی آن‌هاست. اگر اهداف و استراتژی‌های سازمان را شناخته‌اید و قصد پیاده‌سازی آن‌ها را دارید، مهم‌ترین ابزار شما، مدیریت فرایندهاست.

هدف این دوره، آموزش کامل و جامع مدیریت فرایندها به صورت «میان رشته‌ای» براساس BPMN می‌باشد. ضمنا بعد از این دوره شما می‌توانید کارکردهای BPMS را هم بشناسید.

بنابراین شما می‌توانید انتظار داشته باشید که بعد از این دوره ضمن درک کامل مدیریت فرایند و مدل‌سازی فرایندها با BPMN، توانایی حل مشکلات و مسائل واقعی دنیای کسب و کار در ایران را داشته باشید.

مهم‌ترین تمایزات این دوره

از معتبرترین منابع بین‌المللی در حوزه مدیریت فرایند برای طراحی آن بهره‌گیری شده است.

نگاه این دوره به مدیریت فرایندها، یک نگاه «میان‌رشته‌ای» است، و تعادلی میان مباحث مهندسی صنایع، مدیریت کسب و کار و مهندسی IT در آن در نظر گرفته شده است.

تمام چرخه حیات مدیریت فرایند را شامل می‌شود؛ از تحلیل، بازطراحی و اجرا تا نظارت.

تمرین‌ها و مثال‌های متعدد و مطالعات موردی «واقعی» از مسائل دنیای کسب و کار در سازمانی‌های «ایرانی» در آن مطرح و حل می‌شود تا شما توانایی حل مسائل را در دنیای واقعی داشته باشید.

براساس زبان مدل‌سازی فرایند استاندارد و جهانی BPMN جلو می‌رود.

جایگاه شغلی مدیریت فرایندهای کسب و کار

براساس آمار Indeed، شغل «تحلیلگر فرایندهای کسب و کار» جزو مشاغل پرتقاضا و پردرآمد در سازمان‌های اروپایی و امریکایی به حساب می‌آید. توجه به این امر در سازمان‌های ایرانی نیز روز به روز بیشتر می‌شود و مهارت مدیریت فرایند به یک مهارت کلیدی تبدیل شده است.

مخاطبان دوره (کلیک کنید)

مدیران و سرپرستان برای مدیریت موثر فرایندها و افزایش بهره‌وری

اعضای واحد سیستم‌ها و روش‌ها در سازمان‌ها

دانشجویان و دانش‌آموختگان رشته‌های: مدیریت کسب و کار (MBA)، مدیریت صنعتی، مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی، مهندسی صنایع، مهندسی فناوری اطلاعات و …

کلیه علاقه‌مندان به مباحث سیستم‌ها و فرایندها

سرفصل‌

آموزش طراحی، کنترل، ارزیابی و مدیریت فرایندهای بازاریابی و فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، منابع انسانی، مالی، تولید و …

معرفی و ضرورت مدیریت فرایندها

• فرایندها در همه‌جا
• ریشه‌ها و تاریخچه مدیریت فرایندها
• چرخه مدیریت فرایندها
• ارزیابی بلوغ سازمانی برای جاری‌سازی فرایندها

شناسایی فرایندها

• تشخیص فرایندهای کلیدی
• روش‌شناسی و سطوح مدل‌سازی فرایند
• رویکرد PDCA
• ارتباط فرایندها و ساختار سازمانی (RACI)
• کارگاه ۱ – تمرین طراحی RACI Chart

مدل‌سازی فرایند با BPMN – قسمت اول

• بیان مفاهیم مدل سازی
• آموزش المان‌های اصلی **** 2.0 و طراحی فرایند
• آموزش نرم افزار Visual Paradigm
• کارگاه ۲ – ارائه و حل تمرین طراحی فرایند براساس مثال‌های واقعی

مدل‌سازی فرایند با BPMN – قسمت دوم

• آموزش رویدادها
• آموزش ایجاد انیمیشن از اجرای فرآیند
• آموزش طراحی Process Map
• کارگاه ۳ – ارائه و حل تمرین طراحی فرایند براساس مثال‌های واقعی
• مدل‌سازی فرایند با BPMN – قسمت سوم

آموزش المان‌های پیشرفته BPMN 2.0 و به کارگیری نرم‌افزارها در طراحی فرایند

• آموزش شبیه‌سازی
• تطبیق بلوغ سازمانی و چرخه مدیریت فرآیندها
• کارگاه ۴ – ارائه و حل تمرین طراحی فرایند براساس مثال‌های واقعی

تهیه شناسنامه فرآیند با Visual Paradigm

• دریافت خروجی HTML
• دریافت شناسنامه فرآیند

اتوماسیون و هوشمندی فرایندها

• معرفی سیستم‌های مدیریت فرایندهای کسب و کار  (BPMS)

بررسی یک فرآیند اجرایی

• تحلیل و بررسی یک نمونه واقعی از فرآیند اجرا شده در نرم افزار BPMS با متد فرایندکاوی

تحلیل فرایند

• شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• روش‌های تحلیل فرایند کیفی و کمی
• کارگاه ۵ – تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد

استفاده از مدل‌های مرجع

• آشنایی با APQC و استفاده از آن
• کارگاه ۶ – بهبود فرایند براساس مدل‌های مرجع

جاری‌سازی فرایندها در سازمان

• تکنیک‌های جاری‌سازی و مدیریت تغییر

جمع‌بندی آموزش‌ها و پرسش و پاسخ